Chính sách giải quyết khiếu nại
Chính sách giải quyết khiếu nại
Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại
CÔNG TY TNHH SX TM CỬA NHÔM XANH luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Mọi ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, tiến độ thi công, dịch vụ hoặc các nội dung trong hợp đồng đều được công ty tiếp nhận với tinh thần cầu thị, minh bạch và thiện chí.
Các khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên thông tin thực tế, hồ sơ giao dịch, thỏa thuận giữa hai bên và các quy định có liên quan.
Hình thức và thông tin tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của Cửa Nhôm Xanh:
- Hotline: 0766 722 755 – 0977 154 456
- Email: cuanhomxanh@gmail.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, nội dung vấn đề, mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có), hình ảnh/video hiện trạng và các tài liệu cần thiết để công ty có cơ sở kiểm tra, xác minh.
Tiếp nhận và xác minh thông tin
Sau khi nhận được phản ánh, Cửa Nhôm Xanh sẽ kiểm tra nội dung và liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin khi cần thiết. Tùy theo tính chất vụ việc, công ty có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, hồ sơ hoặc tiến hành khảo sát trực tiếp tại công trình.
Đối với các khiếu nại liên quan đến kỹ thuật, đội ngũ chuyên môn sẽ kiểm tra thực tế tình trạng sản phẩm, quá trình lắp đặt và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng, từ đó xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Phương án xử lý khiếu nại
Sau quá trình xác minh, Cửa Nhôm Xanh sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm tư vấn khắc phục, điều chỉnh kỹ thuật, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thực hiện bảo hành theo chính sách đã cam kết.
Công ty ưu tiên giải quyết các vấn đề trên cơ sở hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình sử dụng công trình.
Thời gian giải quyết
Thời gian xử lý được xác định tùy thuộc vào nội dung và mức độ phức tạp của từng khiếu nại. Những vấn đề có thể xác minh trực tiếp sẽ được ưu tiên xử lý sớm. Trường hợp cần khảo sát công trình, kiểm tra kỹ thuật hoặc xác minh với bên liên quan, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và công ty sẽ chủ động thông tin đến khách hàng.
Giải quyết tranh chấp
Cửa Nhôm Xanh khuyến khích khách hàng và công ty ưu tiên thương lượng, trao đổi và hòa giải để tìm ra phương án giải quyết phù hợp.
Nếu các bên không thể thống nhất sau quá trình trao đổi, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cam kết của Cửa Nhôm Xanh
CÔNG TY TNHH SX TM CỬA NHÔM XANH cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, khách quan và minh bạch. Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, đúng trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.